1. Ce este un brand?
Cred că mi-ar fi mult mai simplu să zic ce nu este un brand. :))
Există multe definiții date noțiunii de brand, dar multe dintre ele ori sunt incomplete, ori se adresează persoanelor cu o bază serioasă de marketing. Cu siguranță un brand nu este un logo, un simbol, un nume sau un slogan.
Mai pe scurt, un brand este suma percepțiilor consumatorilor despre el și trăiește în mintea oamenilor cu care el interacționează, prin sentimentele, emoțiile și impresiile pe care le generează în urma fiecărei interacțiuni. Mie îmi place de multe ori să spun că brandul este sufletul oricărui business.
2. Cât este de important să existe un brand bine definit de la începutul lansării unei afaceri?
Cel mai important. Așa cum spuneam, dacă lipsește sufletul, tot ce construiești e superficial, e doar materie, care poate funcționa sau nu, dar va depinde de factori contextuali de tip noroc sau trenduri. Și nu vrei ca afacerea ta să fie în fiecare zi un joc de ruletă.
Dacă nu ai un brand bine definit și nu ai o misiune în spate, nu vei putea spune o poveste, nu vei putea relaționa și construi legături cu posibilii clienți, pentru că îți lipsește esența.
La finalul zilei ești doar o tranzacție, un act comercial, o acțiune de achiziție. E important să reținem că cele mai de succes branduri se comportă ca oameni, nu ca afaceri.
3. Care ar fi cele mai importante 3 aspecte în construirea brandului?
În primul rând să începi cu “de ce”. De ce faci asta? Ce nevoie a consumatorilor tăi vrei să rezolvi?
Apoi să stabilești cum faci asta. Etapa asta e foarte importantă, pentru ca ea constituie diferențiatorul tău (Unique Selling Proposition). În secolul al XXI-lea e greu să mai reinventezi roata și să fii unic prin ce faci, dar cu siguranță te poți diferenția prin modul în care o faci, adăugând un pic de sare și piper la experiența pe care o oferi.
După ce ai trecut prin “de ce” și “cum” te concentrezi pe a-i da viață brandului, a-l însufleți, îi conturezi o personalitate, un set de valori, principii după care se ghidează și comunică, îi atribui o voce. Toate aceste elemente te vor ajuta să relaționezi cu viitorul tău client, să stabilești o conexiune, să clădești o relație pe termen lung.
4. Care sunt, din punctul tău de vedere, elementele esențiale ale unui brand bun?
În primul rând să fie autentic. Ca și în cazul oamenilor, un brand bun este cel care rămâne “true to himself”. Asta presupune să nu promită mai mult decât poate livra, să nu manipuleze, să nu se axeze doar pe partea comercială, să nu zică una și să facă alta, să nu facă compromisuri vizibile. Apoi să fie consecvent. Oamenii sunt, în general, reticenți la schimbări bruște.
De multe ori, antreprenorii fac experimente, pe care le opresc după 2-3 încercări, cu argumentul “am încercat și nu a mers.”
OK, dar cât timp ai încercat?
Cum ai făcut asta?
Ești sigur că ai făcut tot ce era posibil?
Dacă pornești pe un drum, asumă-ți călătoria și asigură-te că tot ce faci se leagă.
Apoi, e important de reținut că un brand bun nu doarme niciodată, nu se culcă pe o ureche pentru că a ajuns brand bun și gata, poate lăsa garda jos. Asta înseamnă să continui să fii relevant pentru clienții tăi și să te adaptezi la nevoile lor care sunt în continuă schimbare. Într-adevăr, toate aceste elemente atrag după sine presiunea de a gândi mereu ceva nou, de a inova, de a te îmbunătăți, de a conta. Dar la finalul zilei sentimentul de împlinire e de neprețuit, pe cuvânt. 🙂
5. Ce greșeli fac, în general, antreprenorii atunci când își crează brandul?
În primul rând, nu pornesc la drum cu o strategie. Nu au un “de ce” și nu au un “cum”. Cel mai des văd că antreprenorii fac o siglă, care de multe ori nu se leagă cu alte elemente de branding din business, și apoi se concentrează strict pe vânzări. Nu au un mesaj, nu există o comunicare consecventă și asta o simte consumatorul, chiar dacă nu o conștientizează în mod direct. Nu acordă timp fazei de cunoaștere, denumită pompos și creșterea notorietății. Atunci când nu se alocă timp și energie etapei de consolidare a fundației brandului și apoi a stabilirii direcției de comunicare, te trezești că ai multe piese dintr-un puzzle, care ulterior nu se potrivesc.
A construi un brand e o călătorie lungă, dar începe cu o fundație bine întemeiată, pe care pui apoi cărămidă cu cărămidă. De aceea, nu putem vorbi de o strategie de comunicare până nu stabilim cum îți dorește businessul să fie perceput și cum își dorește să fie ținut minte de consumatori.
6. Cât e de ”grav” pentru un business să aibă un brand în dezacord cu viziunea și scopul lor?
Grav e un cuvânt greu, dar e ”grav” pentru că nu există stabilitate și, așa cum ziceam, ajunge să fie o loterie.
De exemplu, consumatorul de rând nu are noțiuni de marketing și nu știe să spună că nu se mai întoarce într-un restaurant pentru că nu a fost în concordanță meniul cu decorul și cu tonul folosit în postările din Social Media.
Dar starea de disconfort și de haos i se transmite. Nu se va mai întoarce, chiar dacă nu știe să îți argumenteze alegerea. Cam asta se întâmplă când pilonii nu sunt în acord unul cu altul. Se trimit semnale mixte, clientul nu înțelege exact cine ești, nu poate rezona cu tine complet, nu se identifică cu ce faci și cu ce vinzi și se îndepărtează de tine. Exact cum facem noi, oamenii, în viața de zi cu zi, cu persoanele cu care nu rezonăm.
7. Dacă la început nu am avut grijă de etapele creării brandului, putem face rebranding?
Știi vorba aceea “prima impresie contează”? Să schimbi o percepție sau o convingere este mult mai greu decât să construiești una de la zero. Noi, oamenii, punem etichete, catalogăm, nu prea dăm multe șanse unui business să demonstreze ceva, mai ales dacă a greșit prima dată. Eu, de multe ori, în loc să fac rebranding, am ales să “omor” businessul și să pornesc unul de la zero. Desigur, nu se aplică în toate cazurile.
8. În ce situații putem face rebranding?
Rebranding-ul e ultima acțiune pe care o mai ai de făcut, după ce ai încercat tot ce era uman și inuman ca să faci businessul să meargă. Eu văd procesul în sine ca pe o reîncarnare. 🙂 Omori tot ce a fost și o iei de la capăt, într-o formă nouă. Ai grijă să fii clar de data asta, când clădești un nou brand și să pui în aplicare tot ce ai învățat din greșeli.
9. Ce sfat ai avea pentru antreprenorii care își doresc un brand autentic/puternic, dar nici măcar nu știu cum stă brandul lor în momentul de față?
Noi, oamenii, avem un mare cusur: să credem că le putem face pe toate. 🙂
Îmi amintesc acum vreo 6 ani că erau foarte ”trendy” cerceii hand-made, dar erau destul de piperați ca preț. Și am zis “Păi ce? Eu nu știu să fac?” Așa că m-am dus, mi-am cumpărat toate ustensilele și m-am pus să-mi fac proprii cercei. După 3 zile de încercări eșuate, am dat cu totul de pământ și am zis că mai bine îi cumpăram gata făcuți. E de prisos să spun că oricum cheltuisem mai mult pe toată logistica, ca să nu mai pun la socoteală timpul pierdut. Atunci am conștientizat că e absolut normal să apelezi la un specialist și să plătești pentru un serviciu sau pentru un produs. Și de atunci fac asta în orice domeniu.
Dacă te apuci tu să faci, sigur nu îți va ieși la fel, iar la finalul zilei s-ar putea să pierzi mai mult. Acesta este unul dintre motivele pentru care nu susțin nici conceptul de “urmează un curs online ca să îți crești businessul.”
Dacă urmezi un curs de stomatologie, nu vei deveni medic stomatolog la final. Da, vei înțelege principii, vei face legături, vei avea conștientizări, dar nu vei fi capabil să faci asta pe termen lung. Și e perfect OK. Știi de ce? Pentru că treaba unui antreprenor este să facă business development, să facă management de resurse, de echipă, să vină cu viziune, să inoveze, să se asigure că își ține promisiunea, nu să facă branding. 🙂
Acesta este sfatul meu pentru pentru antreprenori.
Deea, mă bucur tare mult că ai împărtășit din experiența ta și că ai vorbit pe înțelesul nostru, al ”nespecialiștilor” în branding. E important să ne dăm seama că branding-ul este una dintre cele mai importante etape de la începutul construirii oricărui business și că dacă nu suntem atenți la această parte, neglijența noastră se va vedea mai încolo în etapele implementării unui plan de marketing sau în vânzările realizate.
Pe Deea o găsiți pe pagina ei de Facebook: https://www.facebook.com/deea.petrica sau îi puteți scrie pe adresa de e-mail: deea.petrica@gmail.com
Să ne fie tuturor de folos!
